濟(jì)寧運(yùn)河熱力有限公司服務(wù)指南

一、服務(wù)大廳位置：

1、運(yùn)河熱力公司供熱收費(fèi)大廳

（地址：常青路中區(qū)公安局對過向南300米路東）

2、翠都國際C座一樓供熱收費(fèi)大廳

（地址：任城大道與任通路交匯處）

辦理業(yè)務(wù)時(shí)間：

夏季：上午8:00-12:00   下午2:00-6:00

冬季：上午8:00-12:00   下午1:30-5:30

供熱咨詢及報(bào)修電話：0537-2283828、0537-2781119

                    0537-2255876、0537-2215996

供熱監(jiān)督投訴電話：供熱一所15163759102

                  供熱二所15163759236

                  供熱三所15163759282

                  供熱四所15163759380

                  供熱五所15163759507

二、服務(wù)信息

服務(wù)項(xiàng)目：城市集中供熱服務(wù)：報(bào)裝、報(bào)停、供熱繳費(fèi)等。

 用熱報(bào)裝流程：

（1）散戶報(bào)裝：提交戶主身份證、房產(chǎn)證復(fù)印件等相關(guān)材料，由供熱企業(yè)審核報(bào)裝材料后，施工安裝。

新建小區(qū)報(bào)裝：由開發(fā)商提供其開發(fā)項(xiàng)目規(guī)劃材料及該項(xiàng)目的相關(guān)技術(shù)材料。

材料提交地址：運(yùn)河熱力有限公司（地址：常青路中區(qū)公安局對過向南300米路東）。

（2）供熱企業(yè)人員勘察現(xiàn)場，核實(shí)開戶面積后通知用戶是否具備供熱條件。

（3）開發(fā)建設(shè)單位與供熱企業(yè)雙方簽訂協(xié)議，并按照協(xié)議金額繳納相關(guān)費(fèi)用。

（4）供熱企業(yè)相關(guān)技術(shù)人員現(xiàn)場勘察，完成施工圖設(shè)計(jì)及預(yù)算。

（5）在與用戶協(xié)調(diào)好進(jìn)場事宜、辦理相關(guān)手續(xù)后，供熱企業(yè)根據(jù)合同約定對施工現(xiàn)場進(jìn)行工程監(jiān)管并對工程進(jìn)行綜合驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后出具相關(guān)證明材料。

法定供暖時(shí)間：每年的11月15日至次年的3月20日。市人民政府根據(jù)實(shí)際情況可調(diào)整采暖期并向社會公布。

供熱收費(fèi)起止日期：每年企業(yè)公眾號公布的收費(fèi)日期至11月15日

繳費(fèi)方式：營業(yè)廳支持現(xiàn)金及銀行 卡繳費(fèi)、支付寶及微信平臺生活繳費(fèi)、農(nóng)業(yè)銀行APP繳費(fèi)

便民措施：實(shí)施網(wǎng)格化管理，各小區(qū)單元樓張貼便民信息牌，讓用戶了解所屬片區(qū)的負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式；同時(shí)開展訪民問暖活動，走訪用戶時(shí)，向用戶發(fā)放便民信息卡，用戶有供熱問題時(shí)，可及時(shí)聯(lián)系卡片信息，以便工作人員及時(shí)上門處理。

供熱維修辦理流程：用戶撥打客服電話→客服人員根據(jù)用戶訴求安排維修人員→維修人員及時(shí)進(jìn)行入戶維修處理→客服人員回訪